배달하면서 절대 하지 말아야 할 행동 7가지 (초보 라이더 필독!)
1. 개요
배달을 시작하면 누구나 실수를 할 수 있지만, 초보 라이더가 잘못된 습관을 가지면 시간 낭비는 물론 수익에도 악영향을 미칠 수 있다.
특히, 배달 앱에서 페널티를 받을 수 있는 행동을 미리 알고 피하는 것이 중요하다.
✔ 배달 효율을 떨어뜨리는 행동
✔ 고객 불만을 유발하는 실수
✔ 배달 앱에서 패널티를 받을 수 있는 사례
이 글에서는 초보 배달 라이더가 반드시 피해야 할 7가지 실수를 정리한다.
2. 초보 라이더가 절대 하면 안 되는 행동 7가지
1) 동선 고려 없이 무작정 콜 수락하기
🚨 문제점:
• 배달 거리가 너무 길거나, 방향이 엉뚱한 경우 시간이 낭비됨
• 여러 개의 콜을 연달아 잡았을 때, 동선이 엉키면 효율이 급격히 떨어짐
✅ 해결 방법:
• 배달 거리와 목적지를 빠르게 확인한 후 수락
• 가까운 거리, 배달이 편한 지역 위주로 수락하는 것이 중요
2) 조리 대기 시간이 긴 가게에서 계속 배달하기
🚨 문제점:
• 음식이 준비되지 않아 10~15분씩 대기하면 배달 수익이 감소
• 같은 시간에 더 많은 배달을 할 수 있는 기회를 놓침
✅ 해결 방법:
• 조리 시간이 긴 가게를 파악하고 피하기
• 도착 전 가게에 전화해서 조리 상태 확인 후 이동
3) 단거리 배달만 고집하기
🚨 문제점:
• 단거리 배달은 배달료가 낮아 수익이 적음
• 짧은 거리만 반복하면 시간 대비 수익이 떨어짐
✅ 해결 방법:
• 장거리 배달도 적절히 섞어서 진행
• 프로모션이 적용되는 경우 거리를 고려하여 효율적인 배달 선택
4) 배달 중 전화/메시지 무시하기
🚨 문제점:
• 고객이나 가게에서 음식 관련 문의가 올 수 있음
• 응답이 없으면 고객 불만이 쌓이고 배달 앱에서 불이익을 받을 수도 있음
✅ 해결 방법:
• 배달 중에는 기본적인 응대를 할 수 있도록 준비
• 운전 중일 경우 도착 후 바로 연락 주겠다고 고객에게 메시지 보내기
5) 음식 취급 부주의
🚨 문제점:
• 배달 도착 후 음식이 엎어졌거나 국물이 샜다면 고객 불만 발생
• 음식이 손상되면 재배달 요청이 들어와 시간 낭비 발생
✅ 해결 방법:
• 배달 가방을 활용해 음식을 수평으로 보관
• 음료는 가방 안에서 흔들리지 않도록 잘 고정
6) 배달 완료 후 사진 미등록 또는 오배송
🚨 문제점:
• 고객이 “음식이 없다”고 클레임을 걸면 배달 기사가 불이익을 받을 수 있음
• 다른 집에 배달하면 재배달해야 하고, 시간과 연료가 낭비됨
✅ 해결 방법:
• 음식 배달 완료 후 반드시 사진을 찍어서 등록
• 고객 요청 사항(문 앞에 두기, 경비실 맡기기 등) 정확히 확인
7) 무리한 속도로 배달하기
🚨 문제점:
• 빨리 배달하려고 과속하면 사고 위험 증가
• 사고가 발생하면 치료비, 수리비 등 추가 비용이 발생
✅ 해결 방법:
• 적정 속도를 유지하면서 안전하게 배달
• 급한 배달보다는 정확한 배달이 더 중요
3. 결론 – 배달할 때 절대 하지 말아야 할 행동 요약
✔ 동선 고려 없이 무작정 콜 수락 X
✔ 조리 대기 시간이 긴 가게에서 계속 배달 X
✔ 단거리 배달만 고집하기 X
✔ 배달 중 전화/메시지 무시하기 X
✔ 음식 취급 부주의 X
✔ 배달 완료 후 사진 미등록 또는 오배송 X
✔ 무리한 속도로 배달하기 X
배달은 단순한 일이 아니며, 효율적으로 운영하면 수익을 극대화할 수 있다.
초보 라이더라면 위의 7가지 실수를 피하면서 점점 경험을 쌓아가는 것이 중요하다.