배달 중 사고 또는 차량 고장 발생 시 대처법 – 안전이 최우선
배달을 하다 보면 누구도 원치 않지만, 예기치 못한 사고나 차량 고장이 생길 수 있다.
✔ 배달 중 교통사고 발생
✔ 차량이 갑자기 고장 나서 더 이상 운행이 불가능한 상황
✔ 안전 문제로 인해 배달을 이어갈 수 없는 경우
이 글에서는 배달 중 사고나 차량 고장이 발생했을 때 어떻게 대처해야 하는지 구체적으로 정리해본다.
1. 사고가 발생했을 때 기본 대처 요령
1) 사고 현장 안전 확보
• 2차 사고를 막기 위해 차량을 안전한 곳으로 이동 (도로 가장자리, 주차장 등)
• 비상등을 켜고, 삼각대 등 안전 장치를 설치 (자동차 배달 시)
• 오토바이 배달인 경우, 도로 한복판이 아니라 안전 지대로 이동 후 대처
2) 사진 촬영 & 증거 확보
• 사고 현장을 다양한 각도에서 촬영 (차량 번호판, 손상 부위 등)
• 블랙박스 영상이 있다면 사고 시점 전후로 저장
• 목격자가 있다면 연락처를 받아두는 것도 좋음
3) 상대방과 연락처 교환 & 보험사 접수
• 상대 차량이 있는 경우 운전면허증, 연락처, 보험사 정보 교환
• 즉시 본인 보험사에 사고 접수 (구두 합의로 넘어가면 나중에 문제가 될 수 있음)
• 상대방이 과실을 인정해도 보험사 접수는 필수
✅ 예시:
“사고 직후 상대방이 ‘괜찮아요, 그냥 가세요’라고 해도
나중에 문제 생길 수 있으니 보험사 접수는 꼭 하자.”
2. 배달 업무 중 사고 – 고객과 가게, 배달 앱에는 어떻게 알릴까?
1) 고객과 가게에게 알리는 방법
• 배달 앱 내 고객 연락처 or 채팅 기능을 통해 사고로 인해 배달이 지연 or 취소될 수 있음을 알림
• 음식이 이미 픽업된 상태라면, 가게 측에도 사고 상황을 알리고 대처 방법 협의
2) 배달 앱 고객센터에 사고 접수
• 쿠팡이츠, 배달의민족, 요기요 등 앱마다 사고 신고 절차가 있음
• “사고가 발생해 배달 불가” 상황이면 고객센터에서 배달 취소 or 다른 기사 재배정 처리 가능
• 배달 기사 전용 보험(단체보험)에 가입되어 있다면 치료비 & 손해 배상 지원 가능
✅ 예시:
“사고로 배달 불가능 시, 고객센터에 사고 접수 후 배달 취소 요청.
음식은 가능한 경우 고객센터 안내에 따라 매장으로 반환 or 폐기 처리.”
3. 차량 고장이 났을 때 대처 방법
1) 차량 고장 예방법
• 배달 시작 전 차량 상태 점검 (엔진오일, 타이어 공기압, 브레이크 등)
• 주행거리가 많은 배달 차량은 정기적인 정비가 필수
• 엔진 경고등, 이상 소음이 발생하면 바로 점검
2) 고장 발생 시 대처
• 고객에게 배달 지연 or 취소 안내 (앱 내 연락 기능 사용)
• 고객센터에 사고(고장) 상황 접수 → 배달 취소 or 다른 기사 재배정 가능
• 견인 or 긴급 출동 서비스를 불러 차량 수리 진행
• 오토바이 배달이라면 근처 정비소를 찾아가 임시 수리
✅ 예시:
“배달 중 엔진이 꺼져버려 더 이상 운행 불가능한 경우,
고객센터에 연락해 배달 취소 후 견인 서비스 이용.”
4. 사고 & 고장 발생 시 주의할 점 – 보험 & 법적 책임
1) 배달 보험 & 운전자보험 가입 여부 확인
• 일반 자동차 보험은 개인용이라 배달 업무 중 사고가 보장되지 않을 수 있음
• 업무용 자동차 보험 or 배달 전용 보험 가입 시 배달 사고도 보장 가능
• 오토바이 배달은 책임보험 필수 + 추가로 운전자보험 가입 권장
2) 사고 과실 비율에 따른 책임 분담
• 교통사고가 발생하면 과실 비율에 따라 수리비 & 치료비 부담 달라짐
• 블랙박스 영상이 있으면 과실 비율 산정에 유리
• 구두 합의로 처리하면 나중에 분쟁 발생 시 불리할 수 있으니 보험사 접수가 안전
3) 법적 책임 – 도로교통법 준수
• 과속, 신호 위반 등 배달을 위한 무리한 운전은 절대 금지
• 사고가 크면 형사적 책임까지 이어질 수 있음
✅ 예시:
“배달 보험에 가입되어 있어야 사고 발생 시 치료비 & 수리비를 보장받을 수 있음.
일반 자차 보험은 업무용 배달 사고를 보장하지 않을 수 있으니 주의.”
5. 결론 – 배달 중 사고 또는 차량 고장 발생 시 대처 요약
✔ 사고 발생 시:
1. 안전 확보 (2차 사고 방지), 사진 & 블랙박스 증거 확보
2. 상대방 & 보험사 접수 후 고객센터에 배달 불가 상황 알림
3. 음식 픽업 상태라면 고객과 가게에 상황 설명
✔ 차량 고장 시:
1. 고객 & 고객센터에 고장 사실 알림 → 배달 취소 or 재배정
2. 견인 & 긴급 출동 서비스 이용 → 차량 수리 진행
3. 정기적인 차량 점검으로 예방
✔ 보험 & 법적 책임:
• 배달 전용 보험 or 업무용 자동차 보험 가입 권장
• 과실 비율 산정을 위해 사고 증거(블랙박스, 사진) 확보
• 무리한 운전으로 인한 교통법 위반은 형사적 책임으로 이어질 수 있음
배달을 하면서 가장 중요한 것은 안전이다.
예방이 최선이며, 사고가 발생했을 때 침착하게 대처하고, 보험 & 고객센터를 통해 문제를 해결하는 것이 핵심이다.