배달 중 가게에서 주문을 잘못 보냈을 때 대처 방법 🍔➡️🍕🚨
🚀 “음식을 픽업했는데, 배달 도중 가게에서 전화가 왔다?!”
🚀 “죄송한데요… 음식 잘못 나갔어요, 다시 가져다줄 수 있나요?😨”
🚀 “이미 배달 다 왔는데, 이거 다시 가져가야 하나?”
배달을 하다 보면, 가게에서 주문을 잘못 접수하는 경우가 있습니다.
✔ “햄버거 주문했는데, 치킨이 나갔어요!”
✔ “다른 고객의 음식을 가져가셨는데 다시 교환 가능할까요?”
✔ “추가 주문이 빠졌으니 다시 와서 가져가 주실 수 있나요?”
🚨 “이럴 때 제대로 대처하지 않으면, 배달 시간도 지체되고 배달료도 손해 볼 수 있습니다!”
오늘은 배달 중 가게에서 잘못된 음식을 보내 회수 요청을 할 때 대처 방법을 상세히 알려드리겠습니다! 🚀
📌 1. 가게에서 주문을 잘못 보냈을 때 발생하는 유형!
✅ 1️⃣ 음식이 아예 다른 메뉴로 나간 경우 – “이거 제가 시킨 거 아닌데요?”
✔ 고객이 주문한 음식이 아닌 다른 음식이 배달됨.
✔ 예: 햄버거 세트를 주문했는데, 치킨이 배달됨.
✔ 🚀 “이미 배달 완료된 경우, 가게 또는 고객센터와 협의 필요!”
✅ 2️⃣ 다른 고객의 음식과 바뀐 경우 – “이거 다른 사람 건데요?”
✔ 가게에서 두 개 이상의 주문을 혼동하여 엉뚱한 고객에게 배달된 상황.
✔ 🚀 “다른 고객과 음식이 바뀌었다면, 신속한 조치가 필요!”
✅ 3️⃣ 일부 음식이 빠진 경우 – “사이드 메뉴가 없어요!”
✔ 햄버거 세트 주문했는데 감자튀김이 빠짐.
✔ 치킨 주문했는데 콜라가 누락됨.
✔ 🚀 “배달 도착 후 추가 요청이 들어오면, 가게 또는 고객센터를 통해 해결!”
🚨 “이런 문제를 배달 기사가 직접 해결하려 하면, 시간만 낭비될 수 있다!”
📌 2. 가게에서 회수 요청을 할 때 대처 방법!
✅ 1️⃣ 가게에서 전화가 왔을 때 – “음식이 잘못 나갔어요, 다시 가져와 주세요!”
✔ 배달 도중 가게에서 연락이 온다면?
✔ 🚀 “현재 배달 진행 상태를 먼저 확인하고, 즉시 고객센터(1599-9827)에 보고!”
✔ 직접 가게와 해결하려 하지 말고, 고객센터를 통해 지침을 받는 것이 중요!
✅ 2️⃣ 고객이 음식이 다르다고 항의할 때 – “이거 주문한 거랑 다르잖아요?”
✔ 🚨 “고객이 음식 수령 후 클레임을 제기하면, 무작정 다시 가게로 가져가지 말고 고객센터에 먼저 문의!”
✔ 고객센터에서 고객과 통화 후, 반환할지, 추가 배달을 진행할지 결정!
✅ 3️⃣ 음식 회수가 필요할 경우 – 배달료 지급 여부 확인하기!
✔ 가게에서 회수를 요청한다고 해도, 배달 기사가 추가 배달료 없이 다시 이동하는 것은 손해!
✔ 🚀 “음식을 다시 가게로 가져가야 한다면, 추가 배달료 지급 여부를 고객센터에서 확인!”
🚨 “가게 요청이 있다고 무조건 따라가지 말고, 고객센터를 통해 공식적인 지침을 받는 것이 필수!”
📌 3. 가게 주문 실수로 인한 회수를 방지하는 방법!
✅ 1️⃣ 음식 픽업 시, 주문 내역을 꼼꼼히 확인하기!
✔ 배달을 시작하기 전에 주문번호와 메뉴가 정확한지 확인!
✔ 🚀 “픽업할 때 한 번 더 체크하면, 불필요한 회수 건을 줄일 수 있음!”
✅ 2️⃣ 가게 직원과 소통하기!
✔ 바쁜 시간대에는 가게에서 실수할 가능성이 높음.
✔ 🚀 “픽업할 때 ‘주문한 거랑 맞나요?’ 한 번 더 확인하면 문제 발생 가능성 감소!”
✅ 3️⃣ 고객 요청사항을 체크하기!
✔ 고객이 요청사항에 추가 요청을 했는지 확인!
✔ 🚀 “사소한 실수도 사전에 확인하면, 배달 시간을 절약할 수 있다!”
🚨 “배달 전 꼼꼼한 확인만으로도 가게 주문 실수로 인한 회수를 크게 줄일 수 있다!”
📌 4. 쿠팡이츠 배달을 시작하는 방법 & 추천 코드 입력!
✔ 쿠팡이츠 배달을 처음 시작하신다면, 추천 코드 입력 후 가입하면 10,000원 추가 보너스를 받을 수 있습니다!
✔ 추천 코드: [T9TTA5T3] (첫 배달 전에 입력해야 이벤트 적용!)
✔ 가입 후 7일 이내에 1건만 배달하면 보너스 지급!
📌 결론 – 가게에서 잘못된 음식을 보냈을 때 대처법 (요약)
✔ 배달 도중 가게에서 회수 요청을 하면, 무조건 고객센터(1599-9827)에 먼저 문의!
✔ 배달 완료 후 고객이 클레임을 제기하면, 고객센터를 통해 해결!
✔ 음식을 다시 가져가야 하는 경우, 추가 배달료 지급 여부를 확인!
✔ 배달 전 주문 내역을 꼼꼼히 확인하면, 주문 실수로 인한 회수를 방지할 수 있음!
🚀 “가게에서 회수 요청이 들어와도, 무조건 따라가지 말고 고객센터를 통해 공식적인 지침을 받자!”
💬 배달 중 가게에서 음식이 잘못 나갔다고 회수 요청을 받은 경험이 있으신가요?