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배달 완료 후 고객 불만 – 음식이 식었다, 양이 적다, 음식이 샜다… 해결 방법은?배달을 완료한 후, 고객이 음식 상태에 대해 불만을 제기하는 경우가 종종 발생한다.✔ “음식이 식었어요!”✔ “양이 너무 적은데요?”✔ “음식이 샜어요! 봉지가 젖었는데요?”✔ “이거 내가 주문한 거랑 다른데요?”이런 불만은 배달 기사에게 직접적인 책임이 없는 경우가 많지만,고객이 기사에게 항의하는 경우가 많아 적절한 대처 방법을 알고 있으면 도움이 된다.이번 글에서는 배달 후 고객 불만 유형별 해결 방법을 정리해본다.1. 음식이 식었어요! (배달 시간이 길어진 경우)✔ 원인: • 배달 거리가 길어져 음식이 식음 • 조리 후 배달까지 시간이 오래 걸림 (조리 지연) • 겨울철에는 음식이 빨리 식을 가능성이 높음✔ 해결 방..

배달 중 고객과 연락이 닿지 않는 경우 – 어떻게 해결할까?배달을 하다 보면 고객이 응답하지 않거나, 주소가 잘못된 경우가 종종 발생한다.✔ 도착했는데 고객이 전화도 안 받고, 문도 안 열어줌✔ 배달 앱에 있는 주소가 틀려서 엉뚱한 곳으로 감✔ 벨을 누르지 말고 문 앞에 두라고 했는데, 정확한 위치를 모름이런 상황이 발생하면 배달이 지연되고, 다음 콜을 받는 데도 영향을 줄 수 있다.이번 글에서는 고객과 연락이 닿지 않을 때 대처 방법과 예방책을 정리해본다.1. 고객과 연락이 닿지 않는 이유 (원인 분석)✔ 음식을 주문하고 잠들어버린 경우 (특히 야식 주문 시 많음)✔ 전화벨소리를 못 들었거나, 무음 모드로 해둔 경우✔ 고객이 화장실 가는 등 잠깐 자리를 비운 경우✔ 고객이 의도적으로 전화를 안 받는 경..